Esta política global complementa la política específica del Organizador del evento, que prevalece en caso de diferencias y siempre dentro de los mínimos establecidos por la normativa dominicana de protección al consumidor.
1. Cuándo aplica reembolso automático
- Cancelación del evento por parte del Organizador.
- Cambio sustancial de fecha, lugar o artista principal (más de 30 días o >50km).
- Fallo técnico verificable atribuible a la Plataforma.
En estos casos el reembolso se procesa automáticamente dentro de 10 días hábiles, sin necesidad de solicitud, al mismo método de pago utilizado.
2. Reembolsos a discreción del Organizador
Para boletos no reembolsables según la política del evento, el Organizador puede aprobar reembolsos por excepción (enfermedad documentada, error de compra, etc.). Estos casos se gestionan caso por caso desde tu historial de órdenes.
3. Cómo solicitar
- Entra a Mi cuenta → Historial y elige la orden.
- Pulsa Solicitar reembolso y describe el motivo.
- El Organizador (o nuestro equipo de soporte) responde dentro de 5 días hábiles.
- Al aprobarse, el monto se devuelve al método de pago original en 5-10 días hábiles.
4. Comisiones
Las comisiones de pago (fees del procesador) no son reembolsablessalvo en los casos de reembolso automático listados arriba. La comisión de Plataforma se reembolsa proporcionalmente al monto devuelto.
5. Plazos de procesamiento
Una vez aprobado, el procesador de pago (Stripe / CardNet / Azul) requiere entre 5 y 10 días hábiles para reflejar el reembolso en tu estado de cuenta. No emitimos cheques ni transferencias manuales.
6. Disputas
Si no estás de acuerdo con una decisión, escríbenos a soporte@entrally.com y elevaremos el caso a nuestro equipo de resolución dentro de 3 días hábiles.